Política de Trocas e Devoluções

Na Vest Bellas, trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e garantir a melhor experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

A solicitação deverá ser realizada através do e-mail [email protected], informando:

• Número do pedido;
• Produto(s) que deseja devolver;
• Motivo da solicitação.

Após a confirmação da solicitação, será enviada uma Autorização de Postagem por Logística Reversa dos Correios.

Importante: A autorização possui validade de 7 (sete) dias corridos. Caso não seja utilizada dentro desse prazo, ela será automaticamente cancelada.

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá ser enviado:

• Em sua embalagem original;
• Sem indícios de uso, lavagem, odores ou qualquer tipo de alteração;
• Com todas as etiquetas, acessórios e brindes (quando houver);
• Acompanhado da nota fiscal, sempre que possível.

Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma conferência para verificar se as condições acima foram atendidas.

A Vest Bellas reserva-se o direito de recusar a devolução caso seja constatado uso do produto, ausência de itens que o acompanham ou qualquer condição que impeça sua comercialização.

Após a Aprovação da Devolução

Após a conferência e aprovação da devolução, o cliente poderá optar por uma das seguintes alternativas:

• Crédito no valor do(s) produto(s), para utilização em uma nova compra no site; ou
• Estorno do valor pago pelo(s) produto(s), conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Os prazos para reembolso são:

• Pix, boleto ou transferência bancária: em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução e confirmação dos dados bancários.
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, que poderá disponibilizar o crédito em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

Observação: O valor reembolsado refere-se exclusivamente ao(s) produto(s) devolvido(s), desde que atendidas as condições desta política.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando:

• Número do pedido;
• Produto;
• Descrição do defeito;
• Fotos que demonstrem o problema (quando possível).

Após a análise da solicitação, a Vest Bellas fornecerá as instruções para envio do produto.

Constatado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

• Receber um crédito no valor do produto; ou
• Receber o estorno do valor pago.

Caso seja identificado que o defeito decorre de mau uso, desgaste natural, lavagem inadequada ou qualquer situação não relacionada à fabricação, a solicitação poderá ser recusada, e o produto será devolvido ao cliente.

Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição através do e-mail [email protected].